Maïka accompagne depuis plus de 15 ans des entreprises de la tech, TPE, PME et entreprises innovantes dans leur croissance, en prenant en charge leurs processus de relation clients et d’exécution opérationnelle.
Notre équipe, basée entre Paris et Madagascar, a développé une expertise dans des métiers variés et vous accompagne dans l’ensemble de vos processus business.
Maïka a développé une forte expertise dans les processus métiers liés à la relation client, de la gestion du KYC/KYB au Customer Care multicanal et multilingue, en passant par l’onboarding clients, le recouvrement de créances, ou la qualification et l’activation de leads.
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Avec Maïka, vous êtes libre de tout engagement de durée ou de volume : nos prestations démarrent à partir de 80h/mois - soit un équivalent mi-temps - et vous arrêtez quand vous voulez !
C’est nous qui nous adaptons à vos processus et à vos outils, pas l’inverse ! Nous sommes une équipe à taille humaine, disponibilité 7 jours sur 7, organisation horizontale : nous favorisons les prises de décisions rapides et une grande réactivité.
Nos procédures qualité internes nous permettent de fournir la meilleure expérience client : + de 90% de CSAT sur le support client, + de 97% de taux de conformité, 98% de clients satisfaits !
Maïka vous accompagne sur le temps long : certains de nos clients sont avec nous depuis 15 ans ! Notre faible turnover vous assure d’avoir toujours les mêmes interlocuteurs.
Nous sommes des experts de la relation client. Depuis la création de Maïka, notre équipe a géré plusieurs millions d’interactions, à l’écrit et à l’oral, en français, anglais et espagnol.
Maïka nous accompagne depuis 7 ans maintenant, c'est un partenaire clé pour OFA. Leur équipe vérifie la conformité de documents conventionnels ou spécifiques selon le cahier des charges que nous leur transmettons.
Ils sont très efficaces, avec un taux de qualité des dossiers de 97% et un temps de traitement de moins de 24 heures.
En outre, j'apprécie particulièrement leur flexibilité : ils peuvent passer de 1 000 à 10 000 documents vérifiés par jour selon notre volume d'activité !
Maïka a vraiment accompagné chaque étape de notre croissance ! Ils s'occupent de différents processus liés à la relation avec nos clients et utilisateurs : recouvrement, due diligence, customer care, gestion du risque, etc.
Nous sommes extrêmement satisfaits de la qualité de leur travail : les objectifs de conformité sont toujours dépassés et le CSAT que nous suivons sur leur périmètre est excellent. Nous apprécions également leur flexibilité sur une amplitude horaire très large 7j/7.
Je travaille étroitement avec Maika depuis ma prise de poste. Ils prennent en charge par exemple la vérification et la saisie de nos factures, le rapprochement bancaire ou encore le recouvrement.
Leur ancienneté sur nos sujets opérationnels ainsi que leur gentillesse et leur réactivité en font des interlocuteurs avec qui j'ai plaisir à travailler. La distance géographique ne se ressent pas tant que cela malgré les milliers de kilomètres…
